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    August 16

    客服培训材料之淘宝恋爱症候群

    女人是很好骗的,男人也是很好骗的,基于以上观点,你说谎不是你的错。
    当一个买家,一个女人屡屡向你示意,说她是多么心仪、多么眷顾,你便可以不拿她当回事儿,慢慢的答复,用你冷漠的态度,偶尔稍许温柔,她都会如沐春风。
    当一个好客服,就像是当一个情场高手。
    情场高手们,不见得多金英俊,但肯定情商超群,多情且无情。
    好像旺旺上挂个询问较多,回复较慢似的告示,诏告天下你是多么的抢手,从不缺异性和客户的追求,摆摆姿态对于多数自恋且无知并且还花心总是犹豫不定的少女们都是有用的。
    一些女人会问东问西,这很正常,没有女人不介意男人的工作家世,你大可以故作潇洒,让她们觉得你与众不同,只要金玉其外,这年头谁还在乎你是不是败絮其中——本来也是,二三十的首饰问你是否会掉色,几十块的裙子还要挑剔面料做工……她今生非就你一个男人,还要装的多么在乎你到底是怎样的一个人——类似这种难缠的女人,表现你的不屑和个性吧,一半被吓走,一半必然臣服于你的魅力。
    问你能不能议价,就好像女人问你忙不忙、今晚有没有空,忙或者不忙不是重点,重点在于你就是懒得满足于她——ps一句我常常说“忙与不忙都是相对的”。你冷冰冰的说不议价就够了,她再多说一万句,你都可以不再回复;好像你从不回女人的短信,跟你忙不忙确实是无关的。
    问你多少天能寄到,又或者东东效果如何……女人的毛病,喜欢要一句承诺,你千万别许诺,因为只要你许诺了,她就敢不问因由,连带所有的责任一并让你承担。你可以先表明心意,说你如何如何费尽周折的尽力,甚至于打破你的习惯和常规,甚至于在她还没有确定付款之前就帮她包装好叫了快递,但绝对绝对不要承诺任何时间和未来;并且还要摆出一副你也没有办法,受制于人的可怜相,出了问题全是你的父母、朋友、前女友、你的大事业,甚至于任何任何的事情,使得你无法对她有任何承诺……你只需要让她觉得你尽心了,她就满足了,你要真的那么做了——好吧,姑娘们,你不是男人,更不是好男人,你真没必要对别的女人做出任何承诺,而让她们讹上你的终身,以后到处说你的不负责任,何苦来呢。
    事后不满,这很正常,这世上真情难寻不是因为人情淡薄。选择多了、经验多了、比较多了——埋怨自然也多了。模特穿着好看是因为衣服符合模特气质——“一个不了解自己的女人不单单会选错男人也会选错衣服;一个不能对自己行为负责的女人,也不单单只会抱怨男人也会抱怨衣服”只能摊手,对于她们的幼稚和不长进,你又何必介意,哪怕你只是个浪子,不负责任的浪子,错也绝不在你;她若是个务实的女人自然会用高于心里预算的价格去买她觉得值得的心理安慰,至少她懂得对人对事都要多付出;而对于那些期待物超所值的女人来说,衣服和男人都只是让她心理越来越不平衡的阶梯,她们从不会想自己凭什么要求那么许多。不是你活儿不好,而是她们自己缺乏魅力;不是你不常情,而是她们没什么可让你长此以往;我要是男人我都甩了她们,她们怎么还敢出来抱怨挑剔?她们不嫌丢人,你又何必理会,对于中评差评,你大可一笑置之。
    我不是教你如何做一个情场高手,也不是教你做个无良商人,更不是要你做个不负责任的人。
    我只是告诉你一个态度,只有没做过服务业的人才会总强调服务的重要,一个深入服务业的人该了解这场游戏的秘诀:
    这只是一场心理游戏,你只需要做到感同身受,但不是让你真的做个“受”。
    好像一个淘宝卖家写的她不是妓女,谁也没强迫她真的付出真心的服务,这个卖家的错误在于她居然真的付出了感情。
    你该把你当成一个男人,她们是那些追求你的和你想追求的女人,你们都不打算相守一辈子。
    好合好散,都别往心里去,我一向以为论及终身被误的都是女人,论及所谓的恋爱游戏混蛋的也都是女人。

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